Si necesitas resolver un problema con un pedido en AliExpress, existen diferentes opciones para contactar a su servicio de atención al cliente. Primero, puedes llamarlos utilizando los números de teléfono disponibles en diferentes países. También puedes contactarlos por correo electrónico o por chat en vivo, aunque este último método no siempre está disponible. Si no tienes acceso al número de teléfono registrado en tu cuenta, puedes recuperarla mediante la opción de cambiar el número de teléfono en la configuración de tu cuenta.
Si necesitas cancelar un pedido antes del envío, puedes hacerlo desde la sección de “Mis pedidos” en tu cuenta de AliExpress. En caso de que ya te hayan enviado el producto y necesites rastrearlo, también puedes hacerlo desde esta sección. Si tu pedido aún no ha llegado, es posible que haya un problema en el proceso de envío, por lo que deberás ponerte en contacto con el vendedor o con el servicio de atención al cliente de AliExpress para resolverlo.
Para comprar de forma segura en AliExpress, es importante revisar las opiniones y valoraciones de otros compradores antes de realizar una compra, así como asegurarte de que el vendedor tenga una buena reputación y una alta puntuación en su tienda. Si tienes algún problema con un producto que compraste, puedes resolverlo a través del sistema de resolución de disputas de AliExpress y obtener un reembolso si es necesario.
Números de teléfono de AliExpress por país
Si necesitas contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress por teléfono, es importante que tengas en cuenta que cada país tiene su propio número de teléfono. Aquí te dejamos un listado de los números de teléfono de AliExpress por países:
– Estados Unidos: 1-408-785-5580
– España: 91-198-05-884
– México: 001-855-65-52737
– Argentina: 0800-345-0516
– Colombia: 01800-906-030
– Chile: 1230-020-0322
– Perú: 0800-508-60
– Ecuador: 1800-000-115
– Brasil: 0800-666-0135
Es importante que tengas en cuenta los horarios de atención al cliente en cada país para asegurarte de llamar en el momento adecuado y poder resolver tu problema lo más pronto posible. También puedes contactar con AliExpress por correo electrónico o chat en vivo si lo prefieres.
Horarios de atención al cliente de AliExpress en diferentes zonas horarias
Si necesitas contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress, es importante que conozcas los horarios de atención en las diferentes zonas horarias. Si llamas desde América Latina o España, debes tener en cuenta que hay una diferencia horaria considerable con China, donde se encuentra la sede de AliExpress.
El horario de atención al cliente para América Latina y España es de lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. hora del este de los Estados Unidos. En cambio, si necesitas contactar con AliExpress desde Asia, el horario de atención es de lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. hora de Beijing.
Recuerda que también puedes contactar con AliExpress por correo electrónico, chat en vivo o a través de su centro de resoluciones. Además, es recomendable leer las políticas de devoluciones y disputas de AliExpress antes de hacer una compra para evitar problemas en el futuro.
Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress por correo electrónico
Para contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress por correo electrónico, sigue los siguientes pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta de AliExpress.
2. Haz clic en “Mi pedido” en la parte superior de la página.
3. Selecciona el pedido para el que necesitas ayuda y haz clic en “Contactar con el vendedor”.
4. Si la opción “Contactar con el vendedor” no aparece, haz clic en “La orden está cerrada” y luego selecciona “Contacta con el servicio de atención al cliente”.
5. Escribe tu consulta en el cuadro de mensaje y adjunta cualquier archivo relevante.
6. Haz clic en “Enviar” para enviar tu consulta al equipo de soporte de AliExpress.
Es importante tener en cuenta que el tiempo de respuesta por correo electrónico puede ser más largo que por otros medios de contacto, como teléfono o chat en vivo. Si necesitas una respuesta más rápida, es recomendable contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress por teléfono o chat en vivo.
¿Es posible contactar a AliExpress por chat en vivo?
Sí, AliExpress ofrece un servicio de chat en vivo para sus clientes. Puedes acceder a este servicio desde la página web de AliExpress, haciendo clic en el botón de “Chat en vivo” que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla.
El chat en vivo te permite hablar directamente con un representante de atención al cliente de AliExpress, quien podrá responder a todas tus preguntas y ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener con tu pedido.
Es importante tener en cuenta que el chat en vivo solo está disponible en ciertos horarios y puede variar dependiendo del país en el que te encuentres. Por lo tanto, si no puedes acceder al chat en vivo, puedes intentar llamar al número de teléfono de atención al cliente de AliExpress o enviar un correo electrónico para recibir ayuda.
Cómo recuperar una cuenta de AliExpress sin acceso al número de teléfono registrado
Si has perdido acceso al número de teléfono que registraste en AliExpress y no puedes recuperarlo, no te preocupes, aún puedes recuperar tu cuenta. Primero, intenta iniciar sesión en tu cuenta desde un dispositivo que haya sido autorizado previamente, como una computadora en la que hayas iniciado sesión antes. Si esa opción no está disponible, sigue estos pasos:
1. Haz clic en “Ayuda” en la parte inferior derecha de la página de inicio de AliExpress.
2. Selecciona “Soy comprador” y luego “La cuenta”.
3. Elige la opción “Iniciar sesión y contraseña” y luego “Olvidé mi contraseña”.
4. Ingresa tu correo electrónico o nombre de usuario y completa el proceso de verificación de seguridad.
5. Luego, selecciona “Introduzca un número de teléfono de confianza para recibir una verificación de seguridad” y luego “No tengo acceso al número de teléfono de confianza”.
6. Ingresa la dirección de correo electrónico que se utilizó para crear tu cuenta.
7. Selecciona una opción de verificación de seguridad alternativa, como responder una pregunta de seguridad o una verificación de correo electrónico.
8. Una vez que se verifique la identidad, podrás restablecer tu contraseña y acceder a tu cuenta de AliExpress.
Recuerda crear una contraseña segura y actualizar la información de tu cuenta para evitar problemas futuros.
Cómo cancelar un pedido en AliExpress antes del envío
Si has comprado algo en AliExpress pero te has arrepentido de tu compra, aún puedes cancelar el pedido antes de que sea enviado. Para cancelar un pedido en AliExpress, sigue estos sencillos pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta de AliExpress.
2. Ve a la sección “Mis pedidos” y busca el pedido que deseas cancelar.
3. Haz clic en “Detalles” y luego en “Cancelar el pedido”.
4. Selecciona la razón por la que deseas cancelar el pedido y haz clic en “Continuar”.
5. Confirma que deseas cancelar el pedido haciendo clic en “Confirmar cancelación”.
Una vez que hayas cancelado tu pedido, recibirás un reembolso del importe pagado a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Ten en cuenta que si ya se ha enviado el pedido, no podrás cancelarlo y deberás seguir los pasos para obtener un reembolso.
Cómo obtener un reembolso de AliExpress?
Si has tenido algún problema con un pedido de AliExpress y necesitas obtener un reembolso, puedes hacerlo siguiendo los siguientes pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta de AliExpress y accede a tus pedidos.
2. Busca el pedido en cuestión y selecciónalo.
3. Haz clic en “Abrir disputa”.
4. Selecciona el motivo por el que necesitas un reembolso y agrega la documentación necesaria para respaldar tu solicitud, como capturas de pantalla, fotos o vídeos.
5. Espera la respuesta del vendedor. Este tiene hasta 15 días para responder a tu solicitud.
6. Si el vendedor acepta tu solicitud de reembolso, recibirás el dinero en tu cuenta de AliExpress en un plazo de 3 a 15 días hábiles.
7. Si el vendedor rechaza tu solicitud, o si no estás satisfecho con su respuesta, puedes solicitar la intervención de AliExpress a través del Centro de Resolución.
8. AliExpress revisará tu caso y tomará una decisión final.
Recuerda que es importante ser claro y conciso al explicar la situación al vendedor y adjuntar toda la documentación necesaria para respaldar tu caso. Si sigues estos pasos, podrás obtener un reembolso de forma efectiva y segura en AliExpress.
Cómo rastrear un paquete de AliExpress
Para rastrear tu paquete de AliExpress, simplemente sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta de AliExpress.
2. Ve a la página “Mis compras” y busca el pedido que deseas rastrear.
3. Haz clic en “Detalles del pedido” y busca el número de seguimiento del paquete.
4. Copia el número de seguimiento y pégalo en el sitio web del transportista correspondiente (por ejemplo, DHL, FedEx, UPS, etc.).
5. El sitio web del transportista mostrará el estado actual del envío y la fecha estimada de entrega.
Es importante tener en cuenta que el seguimiento puede tardar uno o dos días en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado. Si tienes alguna duda o problema con el seguimiento de tu paquete, puedes contactar al servicio de atención al cliente de AliExpress para obtener ayuda.
¿Por qué mi pedido de AliExpress no ha llegado todavía?
Si tu pedido de AliExpress no ha llegado en el plazo establecido, hay varios motivos por los que esto puede estar ocurriendo. Primero, comprueba el estado del pedido en el sitio web de AliExpress. Puede ser que el paquete todavía se encuentre en tránsito y tarde un poco más de lo esperado. Sin embargo, si el estado del pedido dice que ha sido entregado y no lo has recibido, es posible que se haya producido un error o que el paquete haya sido entregado a otra persona por error. En ese caso, debes ponerte en contacto con el vendedor para que pueda solucionar el problema. También es posible que tu paquete se encuentre retenido en aduanas o que haya habido algún tipo de problema con la dirección de envío. En cualquier caso, lo mejor es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress para que te puedan ayudar a resolver el problema y puedas recibir tu pedido lo antes posible.
Cómo resolver disputas de AliExpress con un vendedor
En caso de tener algún problema con un producto que has comprado en AliExpress, lo primero que debes hacer es contactar con el vendedor y explicarle la situación. Si no llegáis a un acuerdo, se puede abrir una disputa en la plataforma.
Para ello, ve a tu cuenta en AliExpress y busca en la sección de “Mis pedidos” el producto en cuestión. Pulsa en “Abrir disputa” y sigue los pasos indicados para explicar el problema.
Deberás adjuntar pruebas, como fotografías o capturas de pantalla, para que puedan analizar tu caso. El vendedor tendrá un tiempo determinado para responder a la disputa y ofrecerte una solución. Si no llegáis a un acuerdo, el equipo de AliExpress intervendrá para tomar una decisión justa para ambas partes.
Recuerda que siempre es importante leer detalladamente la descripción del producto antes de comprarlo, así como las opiniones y valoraciones de otros compradores. Este proceso de disputa está para protegerte como consumidor en caso de problemas con el vendedor.
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso de AliExpress?
Si ha recibido un producto defectuoso de AliExpress, lo primero que debe hacer es contactar al vendedor para informarle sobre el problema. Si el vendedor no responde o no resuelve el problema de manera satisfactoria, puede abrir una disputa en la plataforma de AliExpress para resolver el problema.
Para abrir una disputa, debe ir al historial de pedidos y seleccionar la opción de “Disputa/Reclamación”. Allí puede describir el problema y adjuntar fotos o videos para respaldar su reclamo. El equipo de resolución de disputas de AliExpress revisará la evidencia presentada y tomará una decisión en consecuencia.
En algunos casos, AliExpress puede ofrecer un reembolso o volver a enviar el producto sin costo adicional. En otros casos, es posible que se solicite la devolución del producto antes de recibir el reembolso.
Para evitar recibir productos defectuosos en el futuro, es importante prestar atención a los comentarios y calificaciones del vendedor antes de realizar una compra. Además, asegúrese de leer detenidamente la descripción del producto y los términos y condiciones de la venta antes de confirmar su pedido.
Cómo comprar de forma segura en AliExpress
Comprar en AliExpress puede ser una experiencia gratificante y económica si se siguen ciertas precauciones de seguridad. La primera es mirar con atención la reputación del vendedor, su número de ventas y las opiniones de otros compradores. También es importante leer detenidamente la descripción del producto para asegurarse de que coincide con lo que se necesita. Antes de realizar el pago, es recomendable verificar la seguridad del sitio web, asegurándose de que tiene el símbolo de un candado en la barra de dirección y una URL que empieza por “https”. Además, se recomienda usar métodos de pago seguros como PayPal o tarjetas de crédito, que permiten hacer reclamaciones y obtener reembolsos en caso de problemas. Por último, se aconseja estar alerta a los posibles problemas de aduanas y a los plazos de entrega estimados, asegurándose de seguir el rastro del paquete hasta su llegada. Siguiendo estas precauciones, se puede comprar de forma segura en AliExpress y disfrutar de sus precios competitivos y amplia oferta de productos.